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12345热线春节期间受理群众诉求1655宗

2021-02-22 09:45:24 来源:河源日报 王亚娇

○本报讯 记者 王亚娇 春节期间,市12345政府服务热线受理群众诉求1655宗,其中,当场答复的1006宗,转派部门处理的649宗。转派的诉求中:咨询类14宗,行政效能投诉28宗,消费维权类105宗,经济违法类23宗,求助类12宗,建议类8宗,一般投诉459宗。

春节期间,当大家都沉浸在阖家团圆的喜悦时,市12345政府服务热线的话务员们还在为这座城市的平稳运行保驾护航。大年三十下午4时,紫金县紫城镇碧桂园小区的业主来电反映其小区所有单元均无燃气供应,导致他们无法准备年夜饭。接到投诉后,话务员立即致电紫金县热线办应急联系人,督促相关部门紧急处理,随后将工单下派至紫金县住建局。紫金县住建局接到诉求后,立即调派工作人员进行处理,于当天下午6时恢复燃气供应,受到群众好评。

据悉,春节期间,市民诉求热点问题主要集中在环境污染(噪音扰民,餐厅油污污染等问题),物价不合理(景区门票,餐馆酒店等收费涨价问题),消费维权(商品售后,KTV服务管理等问题)三大方面。

市12345政府服务热线相关负责人表示,今后将进一步畅通政府与企业,群众互动渠道,提高政务服务水平,不断增强人民群众的获得感,幸福感,安全感。

编辑:梁轶伦
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